個人レッスン

マナー

みなさんこんにちは。

 

今日は、個人レッスンの日でした。
コミュニケーションスキルアップを目指し、熱心に学ぶAさんは表情が柔らかく、

笑顔がとても素敵な方です。

そんなAさんが、ある医療機関に行った時のこと、受付の方の態度がとても冷たく
通院を断念されたという話をしてくれました。

なぜ、冷たく感じたの?と聞くと、挨拶も笑顔もなく忙しそうにされたとのこと。
その方は、本当に忙しかった為、来院された患者さんに対しての配慮を忘れてしまったのではないかと思います。

普段はとてもいい方でも、一度悪い印象を持たれてしまうと、その方だけではなく

病院自体が印象悪く捉えられてしまいます。

病院はお店などとは違い、商品やサービスを扱うわけではありませんが、患者さんとの信頼関係を結ぶ「マナー」が必要です。

長年仕事に従事すると、接遇マナーが自己流になってしまいがちです。

「知っている」と「できる」は違います。

皆さんの職場はいかがでしょうか?

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