接遇マナーの重要性 | マナー講師　酒井もえ

皆さん　こんにちは。

今日は、あるホテルで、接遇マナーについてお話をしました。

そのホテルの接客は常に素晴らしく、どなたにお会いしても

挨拶や笑顔が統一されています。

スタッフの皆様のお客様をおもてなしする心が行動に表れています。

どんなに素晴らしい施設や景色があったとしても、お客様は2度、3度と利用すれば

初めての時より感動は薄れてしまいます。いわゆる「慣れ」が生じるのです。

しかし、人が行うサービスは好感度が高いほど、回数を重ねる毎に信頼関係が増し、慣れや飽きが来ることはありません。

お客様に「もう一度あの人に会いたい」「あの人なら相談に乗ってくれるかも」と思って貰えるよう

ホテルの皆様に接遇マナーの重要性を再認識して頂きました。

就業されて長年経つと、マナーもいつの間にか自己流になりがちです。

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